問題分析與解決系列工具
一、問題的定義
問題是由于某些導致不能達到目的或者實現目標的認識障礙，是指期待的現狀沒有被解決或者事態出現意外；問題是標準（預期）與實際結果之間的差異。
二、問題的種類
三、解決的問題的思路原則
1. 解決問題工作思路
? 先有數：通過數據的比較分析，找出差異，差距最大的數就是有問題的事；
? 后有事：不是事有問題，而是做事的人有問題；
? 在找人：一個人的問題，必然是一類人的問題。要通過案例剖析來解決一類人的問題而不是一個人的問題。
? 教育人：用造成損失的數來教育做錯事的人，把不良“數”變成科教育人的數，才會有震撼。
2. 解決問題的原則
? 事故原因沒有查清不放過
? 責任人和周圍人員沒有受到教育不放過
? 沒有落實有效整改措施不放過
3. 解決問題的方法
四、問題解決及方法、工具
1. 結構性分析，包括：邏輯樹、魚骨圖、SWOT分析法、PEST分析法、80/20法則
a) 邏輯樹
邏輯樹又稱問題樹、演繹樹或分解樹等。將問題的所有子問題分層羅列，從最高層開始，并逐步向下擴展。把一個已知問題當成樹干，然后開始考慮這個問題和哪些相關問題或者子任務有關。每想到一點，就給這個問題（也就是樹干）加一個“樹枝”，并標明這個“樹枝”代表什么問題。一個大的“樹枝”上還可以有小“樹枝”，如此類推，找出問題的所有相關聯項目。
邏輯樹主要是幫助你理清自己的思路，不進行重復和無關的思考。
b) SWOT分析法
SWOT分析方法是一種企業戰略分析方法，即根據企業自身的既定內在條件進行分析，找出企業的優勢、劣勢及核心競爭力之所在。其中，S代表strength（優勢），W代表weakness（劣勢），O代表opportunity（機會），T代表threat（威脅），其中，S、W是內部因素，O、T是外部因素。按照企業競爭戰略的完整概念，戰略應是一個企業“能夠做的”（即組織的強項和弱項）和“可能做的”（即環境的機會和威脅）之間的有機組合。
c) PEST分析法
PEST分析是指宏觀環境的分析，宏觀環境又稱一般環境，是指影響一切行業和企業的各種宏觀力量。對宏觀環境因素作分析，不同行業和企業根據自身特點和經營需要，分析的具體內容會有差異，但一般都應對政治（Political）、經濟（Economic）、技術（Technological）和社會（Social）這四大類影響企業的主要外部環境因素進行分析。
d) 80/20法則
80/20法則，是按事情的重要程度編排行事優先次序的準則是建立在“重要的少數與瑣碎的多數”原理的基礎上。這個原理是由十九世紀末期與二十世紀初期的意大利經濟學家兼社會學家維弗利度·帕累托所提出的。它的大意是：在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數，而不重要的因子則占多數，因此只要能控制具有重要性的少數因子即能控制全局。
2. 創新工具：六頂思考帽、KJ法、BS頭腦風暴法、思維導圖
a) KJ
這一方法是從錯綜復雜的現象中，用一定的方式來整理思路、抓住思想實質、找出解決問題新途徑的方法。KJ法不同于統計方法。統計方法強調一切用數據說話，而KJ法則主要用事實說話，靠“靈感”發現新思想、解決新問題。
KJ法用途
? 用于認識事實
? 用于形成構思
? 用于改善現狀
? 用于徹底更新
? 用于籌劃組織工作
? 用于徹底貫徹方針
b) BS頭腦風暴法
出自“頭腦風暴”一詞。為無限制的自由聯想和討論，其目的在于產生新觀念或激發創新設想。頭腦風暴法又可分為直接頭腦風暴法（通常簡稱為頭腦風暴法）和質疑頭腦風暴法（也稱反頭腦風暴法）。前者是在專家群體決策盡可能激發創造性，產生盡可能多的設想的方法，后者是對前者提出的設想、方案逐一質疑，分析其現實可行性。
c) 思維導圖
心智圖（Mind Map），又稱腦圖、心智地圖、腦力激蕩圖、思維導圖、靈感觸發圖、概念地圖、樹狀圖、樹枝圖或思維地圖，創始人是東尼巴贊。它是一種將發散思維具體化結構化的方法。同時也是一種圖像式思考輔助工具來表達思維的工具。它用一個中央關鍵詞或想法引起形象化的構造和分類的想法; 它用一個中央關鍵詞或想法以輻射線形連接所有的代表字詞、想法、任務或其它關聯項目的圖解方式。
? 左腦思維體現：層級圖；
? 右腦思維體現：主題關鍵詞語圖像、顏色等建立記憶鏈接
